Politique de retour et de remboursement
La satisfaction de nos clients est une priorité pour Novital S.r.l. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les produits de la manière indiquée ci-dessous.
1. Droit de rétractation (pour les clients privés)
Conformément au décret législatif 206/2005, les clients consommateurs ont le droit de se rétracter du contrat d’achat dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception du bien, sans obligation d’en indiquer les raisons.
Comment exercer le droit de rétractation :
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez envoyer une notification écrite à :
Novital S.r.l.
Via Europa, 7 – 21015 Lonate Pozzolo (VA), Italie
Courriel : shop@novital.it
Tél. : +39 0331 301555
La communication doit contenir :
- Données du client (nom, prénom, adresse)
- Numéro et date de la commande ou de la facture
- Description du ou des produits à retourner
- Déclaration explicite de l’intention de se rétracter
2. Conditions de retour
- Les produits doivent être retournés intacts, non utilisés, complets avec toutes les pièces et dans leur emballage d’origine.
- Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant l’avis de rétractation.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Nous n’acceptons pas les retours de produits endommagés, utilisés ou non emballés.
3. Remboursement
Une fois le produit reçu et son intégrité vérifiée, Novital S.r.l. remboursera le produit dans un délai de 14 jours, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord contraire.
Note: En cas de produits défectueux ou non conformes, nous vous invitons à nous contacter rapidement pour obtenir de l’aide et procéder à tout remplacement ou remboursement sans frais supplémentaires.
4. Exclusions
Le droit de rétractation ne s’applique pas :
- Produits sur mesure ou clairement personnalisés
- Fournitures pour les clients professionnels avec numéro de TVA