Commandes :
J'ai passé une commande parce que je n'ai pas encore été contacté ?
Avez-vous vérifié votre dossier de courrier indésirable ? Le message a peut-être été perdu, les données saisies étaient-elles correctes ? Si vous pouvez écrire à assistenza@novital.it
Quel mode de paiement puis-je utiliser ?
Novital srl ne traite pas vos paiements directement, veuillez contacter le détaillant qui vous a contacté directement pour définir la méthode de paiement par défaut, généralement les virements bancaires, les cartes de crédit, paypal, postepay, contre remboursement sont acceptés (veuillez noter que cette méthode implique des frais supplémentaires).
Expédition :
Mon colis n'est toujours pas arrivé, qui puis-je contacter ?
Les délais de livraison peuvent varier en fonction du transporteur et de la destination ; en cas de doute, vous pouvez contacter directement le détaillant qui a traité votre commande et auprès duquel vous avez effectué le paiement.
Je n'habite pas en Italie, puis-je commander un produit Novital ?
Ce service est actuellement réservé à l'Italie, mais contactez-nous et nous vous dirigerons vers votre revendeur le plus proche ou vers la boutique en ligne qui gère nos produits au niveau international.
Je suis un revendeur, j'aimerais revendre vos produits, comment puis-je le faire ?
Si vous avez un numéro de TVA, un magasin physique ou une boutique en ligne, en Italie ou à l'étranger, n'hésitez pas à nous écrire directement à info@novital.it en indiquant vos coordonnées et les produits qui vous intéressent, et nous vous indiquerons la marche à suivre.
Est-il possible de retourner un produit ?
Il est bien sûr possible de retourner un produit, selon les procédures que vous trouverez dans les conditions de retour sur le site web du détaillant qui a traité votre commande et/ou sur l'e-mail de confirmation de votre achat.
Instructions :
Je ne trouve pas les instructions qui m'intéressent, que puis-je faire ?
Nous nous efforçons de maintenir le site à jour, mais si vous ne trouvez pas les instructions, n'hésitez pas à les demander en écrivant à assistenza@novital.it en indiquant les instructions que vous recherchez.
J'ai des difficultés à utiliser l'un de vos produits.
Avez-vous lu attentivement les instructions ? La plupart des réponses se trouvent dans le manuel ou la notice que contient chaque produit Novital, mais si vous ne savez vraiment pas comment vous y prendre, ne désespérez pas, vous pouvez trouver de nombreux conseils et astuces sur nos réseaux sociaux et aussi sur youtube. Si vous avez d’autres questions, vous pouvez contacter le support, parfois une petite suggestion suffit à vous aider à résoudre votre problème.