Política de devoluciones y reembolsos
La satisfacción de nuestros clientes es una prioridad para Novital S.r.l.. Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, puede devolver los productos de la manera que se indica a continuación.
1. Derecho de desistimiento (para clientes particulares)
De conformidad con el Decreto Legislativo 206/2005, los clientes consumidores tienen derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción de los bienes, sin obligación de indicar los motivos.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento:
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe enviar una notificación por escrito a:
Novital S.r.l.
Via Europa, 7 – 21015 Lonate Pozzolo (VA), Italia
Correo electrónico: shop@novital.it
Tel: +39 0331 301555
La comunicación deberá contener:
- Datos del cliente (nombre, apellidos, dirección)
- Número y fecha de pedido o factura
- Descripción del/de los producto/s a devolver
- Declaración explícita de la intención de retirarse
2. Condiciones de devolución
- Los productos deben devolverse sin daños, sin usar, completos con todas las piezas y en el embalaje original.
- La devolución debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la notificación de desistimiento.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- No aceptamos devoluciones de productos dañados, usados o sin empaquetar.
3. Reembolso
Una vez recibido el producto y verificada su integridad, Novital S.r.l. reembolsará el producto en un plazo de 14 días, utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra, a menos que se acuerde lo contrario.
Nota: En el caso de productos defectuosos o no conformes, le invitamos a que se comunique con nosotros de inmediato para obtener asistencia y proceda con cualquier reemplazo o reembolso sin costo adicional.
4. Exclusiones
El derecho de desistimiento no se aplica a:
- Productos hechos a medida o claramente personalizados
- Suministros para clientes profesionales con número de IVA